JPツーウェイコンタクト
サービスに関するお問い合わせ 0120-062-200住所 | 〒689-1112 鳥取県鳥取市若葉台南5-17-1 |
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電話番号 | 0857-52-1111 |
ブース数 | 400ブース |
敷地面積 | 16,500m2(465.5坪) |
機能性を追求したブース設計。人に優しい室内装飾により長時間に及ぶオペレーション業務に対する負荷緩和。顧客との直接の接点となるエージェントの状態を設備面からサポートし、常に上質のコミュニケーションを提供します。
8人を1グループとすることにより、エージェントの帰属意識を高め、他のグループとの競争意識を促すことを目的にした座席配置。また、新人エージェントの横に常にエージェントリーダーを配置することにより、判断つかない事例が発生した場合すぐさまサポート出来る体制を構築しております。
ドラフト感(エアコンが吹き出す風が直接人体にあたることによる不快感)を低減。吹き出し口は個別で風量制御が出来ます。
また、最大の特徴は室内上下温度差が少なく、少ない電気量で優れた効率を追求し、地球環境に配慮しております。
いつでも緑が見えるようにオぺレーションルームの中央に光庭を設けています。クレームを受けた場合や少し息抜きしたい場合にすぐに気分転換を行いやすい環境を整えております。
一般の執務空間とは異なり天井の高さに配慮し、エージェントの声が横へ響かず上へ抜けるようになっております。
高度な技術を持つスーパーバイザーがオペレーション全体の管理を行い結果の集計・分析からレポーティングにいたるまで一貫してサポートいたします。
センター内にはCall Management System を設置し呼の予測・分析を行いダイレクトにセンターをコントロールします。
長年の受注センター業務のノウハウにより、もっとも効率よく対応できる入力精度を追求したマルチクライアント対応システムです。
また、ペーパーレスを推進(マニュアルの電子化)、知識の共有化などが行えます。
東京・大阪・鳥取・福岡・札幌との距離・時間を短縮し、業務連絡・ コミュニケーション伝達に力を発揮しております。