コールセンターCRMの構築

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コールセンターCRMの構築

長年にわたる運営実績をもとに、弊社ではコールセンターの構築、運営に関するノウハウをご提供することができます。従来型のコールセンターはもちろん、VolP(Voiceover Internet)対応型や、電子メールなどあらゆる通信手段に対応したコンタクトセンターなど、業務ニーズに即したご提案を行います。

コンサルティングに際しては、現状調査から業務モデルの検討、業務設計、IT導入、運営マニュアルの作成、稼働パフォーマンスのマネジメントに至るまでトータルにカバーすることが可能です。

図:コールセンターCRMの構築

Education&Training 01:TSR一人ひとりのクオリティを追求

お客様企業の「顔」として顧客に接するTSR。一人ひとりのスキルをいかに高めていくかが問われています。
JPツーウェイコンタクトはお客様の揺るぎない信頼に応えるため、人材開発室を設置。人材の教育研修に注力し、常にハイレベルなサービスを提供できる環境を整えています。

Education&Training 02:質の高い人材を生み出す独自の研修制度

TSRの採用から基礎研修、導入、OJTに至るまで、弊社では独自のカリキュラムのもと、短時間でスキルの高い人材を育成しています。さらに、実稼働後も定期的なフォローアップ研修を通じてキャリアアップを図るなど、常時スキルの向上に向けた取り組みを行っています。

こうした制度の結果、TSRのモチベーションは総じて高く、ひいては定着率の高さ=サービスレベルの高さへとつながっています。

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