長年にわたる運営実績をもとに、弊社ではコールセンターの構築、運営に関するノウハウをご提供することができます。従来型のコールセンターはもちろん、VolP（Voiceover Internet）対応型や、電子メールなどあらゆる通信手段に対応したコンタクトセンターなど、業務ニーズに即したご提案を行います。

コンサルティングに際しては、現状調査から業務モデルの検討、業務設計、IT導入、運営マニュアルの作成、稼働パフォーマンスのマネジメントに至るまでトータルにカバーすることが可能です。

TSRの採用から基礎研修、導入、OJTに至るまで、弊社では独自のカリキュラムのもと、短時間でスキルの高い人材を育成しています。さらに、実稼働後も定期的なフォローアップ研修を通じてキャリアアップを図るなど、常時スキルの向上に向けた取り組みを行っています。

こうした制度の結果、TSRのモチベーションは総じて高く、ひいては定着率の高さ＝サービスレベルの高さへとつながっています。