コンピュータなど情報機器やソフトウェア製品では、一般ユーザへの市場拡大にともない動作環境確認やトラブル相談など、技術上の問い合わせへの迅速な対応が不可欠です。言い換えればきめ細かいカスタマーサポート体制は製品自体の付加価値の一部といえるほどです。
しかし、カスタマーサポート・センターの新設や運営には意外なほど時間や人手、コストがかかります。ツーウェイシステムの「カスタマーサポート・センター・サービス」なら、貴社専任スタッフは最小限で、しかもローコストで迅速に思い通りの体制を整備できます。ツーウェイシステムなら安心して「お客様窓口」をアウトソーシングいただけます。

弊社では、最新型のアウトバウンドシステムを導入し、データベースに基づく自動発信で効率的な交信を可能にしています。交信結果はすべてデータベースに入力され、集計、分析を経て、提供することができます。すでにさまざまな業種のお客様からご利用いただいており、新規見込み客の開拓などに貢献しています。

• 広いエリアにわたり、大量のダイレクトアプローチが短期的に集約。
• テレフォンマーケティングによる、データ分析もサポート。
• 企業目的、商品特性に合わせた発信体制作りからセールストークの構成までをサポート。
• DM発送前と後にフォローコールすることによりレスポンスが確実にアップ。
• イベント・キャンペーンでの来場促進を高めます。
• 訪問アポイント業務を行なうことにより、営業マンの効率化が可能。
• 定期アプローチにより、休眠顧客の掘り起こし・リピーターの定着率を促進致します。