カスタマー・サポート・センターでは、日常のサービス業務におけるクオリティの向上に取り組むとともに、高品質のスタンダード化をめざした活動も合わせて行っています。ベテランTSRのノウハウをほかのスタッフが吸収するといったナレッジの共有化などにも取り組んでおり、全体的なレベルアップを図っています

お客様に対する品質保証の一環として実施しているのが、モニタリングシステム。TSRの実稼働時、的確なサービスを提供しているかどうかを客観的にチェックするため、スーパーバイザーが個々のTSRのスキルを評価する仕組みです。50項目にも上る評価基準によって、TSRのサービス内容について評価を行い、その結果をベースにカウンセリングやフォローアップ研修を行っています。また、評価結果はレポートとしてクライアントに提出しています。